Kembali ke atas

Kajiselidik Tumpuan Pelanggan

Kembali ke atas

Penelitian Terhadap Dokumen TPOR

Kembali ke atas

Hasil Pengauditan TPOR

Kembali ke atas

Petikan-Petikan Titah

1. “Kepada pegawai-pegawai dan kakitangan, beta ingin mengulangi supaya akan sentiasa memberikan pemedulian kepada orang ramai dan mengamalkan sikap bersopan santun dan memberikan layanan kepada aduan-aduan atau masalah-masalah itu.”(Di Majlis Istiadat Mengadap dan Mengurniakan Bintang-Bintang Kebesaran sempena Hari Keputeraan Baginda ke-42 pada 15 Julai 1998 di Balai Singgahsana Istana Nurul Iman) 

2. “Pegawai-pegawai dan kakitangan kerajaan hendaklah sentiasa memberikan pemedulian kepada orang ramai dengan mengamalkan sikap tidak ‘camah mata’ dan ‘berat mulut’ apabila melihat orang ramai datang ke pejabat-pejabat mereka bagi mendapatkan sesuatu penerangan atau perkhidmatan.”

(Semasa lawatan Baginda ke Jabatan Kerja Raya dan Jabatan Kemajuan Perumahan pada 21 Jun 1989)

3. “Kerana di samping ingin melihat pemberian perkhidmatan kepada orang ramai di negara ini supaya dilakukan dengan cekap dan berkesan serta penuh dengan sifat-sifat pemedulian dan bersopan santun oleh kakitangan kerajaan di dalam petadbiran akan digunakan dengan optima, manakala matlamat asal peruntukan itu dapat dicapai dengan jayanya dan seterusnya mencegah amalam kurang berjimat cermat.”

(Di Majlis Istiadat Mengadap dan Mengurniakan Bintang-Bintang Kebesaran sempena Hari Keputeraan Baginda ke-44 pada 15 Julai 1990 di Balai Singgahsana Istana Nurul Iman)

 4. 44. “Dalam pentadbiran, kita mesti jujur, efisen, adil dan bersih, juga teerbuka dan sensitif dengan mengambil berat terhadap kepentingan-kepentingan umum. Kerana itulah, langkah telah diambil untuk kementerian-kementerian dan jabatan-jabatan kerajaan serta agensi-agensi dibawahnya supaya mengamalkan Tekad Pemedulian Orang Ramai.”

(Di Majlis Istiadat Mengadap dan Mengurniakan Bintang-Bintang Kebesaran sempena Hari Keputeraan Baginda ke-53 pada 15 Jlai 1999 di Balai Singgahsana Istana Nurul Iman) 

5. “Perkhidmatan Awam bertugas untuk memudahcara dan memenuhi keperluan orang ramai pula, akan menerima perkhidmatan itu sambil menunaikan tanggungjawab selaku rakyat yang baik; yang kaya dengan cintakan negara.”

(Di Majlis Sambutan Hari Perkhidmatan Awam ke-10 pada 4 Oktober 2003 di Pusat Persidangan Antarabangsa, Berakas)

 6. “Dari pengamatan Beta, tahap kualiti perkhidmatan di beberapa agensi kerajaan yang berkaitan adalah masih perlu ditingkatkan. Malah ianya mestilah dijadikan perkara utama. Mengapa Beta katakan demikian? Kerana perkhidmatan yang berkualiti tinggi itulah sahaja yang boleh memuaskan hati orang ramai seaku pelanggan. Ianya juga merupakan antara krteria utama bagi menentukan kejayaan serta kecemerlangan sesebuah agensi atau organisasi itu.”

(Sempena Menyambut Tahun Baru Masehi 2004)

Kembali ke atas

PENGENDALIAN ADUAN ORANG RAMAI

STRATEGI PENGENDALIAN ADUAN

Perjumpaan dengan jabatan berkenaan

Membuat penyiasatan / pemeriksaan

Mendapatkan salinan dokumen/bukti untuk mendokong penyiasatan

Meneliti dan menyediakan laporan

Menghadapkan laporan kepada stakeholder

Peti Aduan di setiap daerah

Risalah Panduan Membuat Aduan Mengenai Perkhidmatan Kerajaan

Kembali ke atas

STATISTIK YANG DIKENDALIKAN OLEH MSD

Pengendalian Aduan 2005

Aduan yang diterima sejak tahun 1998

Statistik isu mengenai perkhidmatan awam yang ditimbulkan di Media Massa pada 2005

Misi : Memastikan penyampaian perkhidmatan agensi-agensi Perkhidmatan Awam efisien, efektif dan berkualiti.